شرایط بازگشت کالا

مشتری گرامی: جهت ارائه خدمات بهتر و جلوگیری از اتلاف وقت و هزینه، لطفاً قبل از تماس با پشتیبانی و مکاتبه با خدمات پس از فروش رینزو، محتوای این صفحه را با دقت مطالعه بفرمایید. تلاش همکاران ما در مجموعه رینزو این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما عزیزان برسد. با این وجود ممکن است پس از خرید به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما فراهم کرده‌ایم که با آسودگی خاطر، در مدت ۷ روز بعد از دریافت کالا برای بازگرداندن آن اقدام کنید. ارائه خدمات در چارچوب قوانین مرکز توسعه تجارت الکترونیکی انجام می‌شود.

چه کالاهایی شرایط بازگشت دارند؟

کلیه محصولات شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
مهلت بازگشت ۷ روزه برای محصولات دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی در نظر گرفته شده است.
در لحظه تحویل، در صورت مشاهده عدم سلامت فیزیکی، کالا قابل بازگشت است.
در صورت خرابی یا ایراد فنی یا ظاهری کالا، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به کارشناس خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
کالاهای ارسالی به‌عنوان هدیه شامل شرایط بازگشت ۷ روزه نیستند.
محصولات دارای گارانتی بلندمدت باید به شرکت گارانتی‌کننده ارسال شوند. رینزو مسئولیتی در قبال گارانتی این محصولات ندارد.

شرایط برای ارسال کالا

پیش از ارسال کالا، حتماً با بخش خدمات پس از فروش رینزو هماهنگی‌های لازم را انجام دهید. از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید.

در هنگام تماس با پشتیبانی، حتماً کد و اطلاعات خرید خود را اعلام کنید.
کالاهای بازگشتی باید در شرایط اولیه و به همراه جعبه و برچسب رینزو باشند.
برای تماس با بخش خدمات پس از فروش می‌توانید با شماره‌های فروشگاه (شنبه تا چهارشنبه ۹–۲۲ و پنج‌شنبه ۹–۲۰) تماس بگیرید یا به آی‌دی @rinzo_ir پیام دهید.
نتیجه بررسی کالا حداکثر طی دو تا سه روز کاری اعلام خواهد شد و در صورت تأیید، مبلغ طی دو روز کاری به حساب مشتری واریز می‌شود.

شرایط انصراف از خرید

در صورت انصراف از خرید، مشتری باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

بازگشت کالا تنها در صورتی ممکن است که کالا در شرایط اولیه (پلمپ) بوده و استفاده نشده باشد.
در صورت انصراف، هزینه ارسال از مبلغ پرداختی مشتری کسر خواهد شد.
در سفارش‌های دارای ارسال رایگان، هزینه معادل ارسال از مبلغ کل کسر و باقی‌مانده عودت داده می‌شود.

هزینه‌های ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟

در صورت تأیید ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان رینزو، هزینه ارسال به عهده رینزو است.
برای بازپرداخت هزینه پست، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا ارسال شود.
در صورت انصراف از خرید یا تأیید نشدن ایراد، هزینه ارسال و دریافت مجدد به عهده مشتری خواهد بود.

دستورالعمل استرداد کالا توسط مشتری

ارسال کالا فقط از طریق پست پیشتاز یا پست سفارشی قابل قبول است. از ارسال از طریق تیپاکس، پیک یا باربری خودداری نمایید. هزینه ارسال مرسوله به عهده مشتری است و پس از بررسی سلامت کالا، فرآیند بازگشت وجه انجام می‌شود.

آدرس ارسال مرسوله:
استان بوشهر، شهر برازجان، بلوار پاسداران، پاساژ استوار، پلاک 23، فروشگاه رینزو
کد پستی: ۷۵۶۱۶۳۹۷۹۹

پاسخگویی ساعت ۹ الی ۱۷